Алексей Решетников и его наука побеждать

Елена Зайцева

Алексей Петрович Решетников, главный врач сети стоматологий «РеСто» - человек, которому «до всего есть дело», будь то сфера его непосредственных интересов - стоматология, спорт, психология межличностных отношений, новые информационные технологии...

- Мечты стать руководителем у меня никогда не было, - говорит Алексей Петрович, - но было стремление всегда быть в гуще событий, будь то какие-то спортивные, культурные мероприятия в школе, пионерских лагерях - во всем этом мне было интересно участвовать, причем не на последних позициях.

Просто быть участником - мне это было неинтересно, скучно, всегда предлагал какие-то идеи, нестандартные подходы, чтобы все прошло ярко, креативно, оставило след в душе.

Все это имело место быть и в армии, и в годы учебы в мединституте, где я был профоргом: на научной конференции задать интересный вопрос, выучить английский язык, чтобы найти прямой контакт с иностранными специалистами, опыт которых тебе интересен, да просто познакомиться с девушкой. Сидеть и ждать, когда на тебя обратят внимание - не в моих правилах. Быть первопроходцем, первооткрывателем - это же намного интереснее!

С такой «школой» не было никаких сомнений в перспективах дела, которым я сейчас с большим удовольствием занимаюсь. Экономическая свобода, желание сформировать команду, в которой бы работали специалисты высокого класса, близкие тебе по духу, - все это послужило основанием для начала «автономного плавания». Начинали с малого предприятия, причем делали это вместе с женой Жанной.

- Как давно вы вместе?

- 17 лет, познакомились мы на втором курсе мединститута, поженились на третьем. И решение о создании клиники было нашим совместным. Как будет работать наше детище, какие услуги оказывать, какие дизайнерские решения предусмотреть в интерьере, что и как расставить и расположить, для того чтобы создать комфортную и приятную атмосферу, - все эти вопросы мы обсуждали вместе. Кстати, многие детали интерьера, которые предложила Жанна, впоследствии были высоко оценены нашими клиентами.

В запуске новой клиники Жанна также принимала активное участие. Жанна - мой самый главный советчик, консультант, помощник, единомышленник. И если возникают какие-то неоднозначные ситуации, то решение по ним мы обязательно принимаем вместе. Я благодарен судьбе, что рядом со мной всегда есть человек, который поддерживает меня во всех начинаниях.

Бывают такие моменты, когда мы просто не озадачиваем друг друга незначительными проблемами, с которыми каждый из нас вполне может справиться самостоятельно. За эти 17 лет совместной жизни мы пришли к пониманию: лучше, радостнее, когда обмениваешься приятными вестями.

Сейчас уже нет необходимости в ежедневном присутствии жены в клинике, но, тем не менее, Жанна всегда в курсе всех дел, событий, поскольку это наше общее дело.

И всем, что у меня получается в жизни, я во многом обязан своей жене и своей семье.

- Значит ли это, что вы достигли своей вершины?

- Нет, я стараюсь передать своим специалистам не только профессиональный опыт, но и опыт руководящей работы, опыт грамотного менеджмента. А потому успокаиваться на достигнутом, почивать на лаврах мы не намерены.

Мы открываем новые направления в своей работе, например, сейчас беремся за сервисное обслуживание медицинского оборудования, работающего на компьютерных технологиях.

- Кому вы «обязаны» такому широкому кругу интересов? Позволю себе предположить, что у вас были хорошие учителя.

- Мне, наверное, повезло в жизни: на моем пути встречались разные люди, но все они были мне интересны, у каждого из них я получал какие-то уроки.

Я по натуре человек любознательный, и потому жизненный и профессиональный опыт окружавших меня людей всегда вызывает у меня живой интерес. Совсем не важно, какой специальности человек рядом со мной - военный, если речь идет об армии, мои учителя и наставники в институте, друзья, коллеги. Каждый из них - личность со своими жизненными установками, принципами, опытом.

Чем больше людей тебя окружает, тем больше у тебя возможностей изучать этот богатый жизненный материал.

Рыбалка? Она всегда должна быть с уловом! Спорт? Если это хоккей, бильярд, то пусть будет интересная, яркая, эмоциональная игра, с достойными соперниками, у которых можно многому научиться. Роль наблюдателя меня не устраивает.

Не сдаваться, идти до конца - на это меня нацелили спортивные тренировки еще в юности. Отступление назад - не в моих правилах, я не люблю проигрывать. Наверное, все это и помогает сегодня быть лидером.

- Одним словом, науку руководить людьми вы постигаете везде?

- Да, это так. Для меня даже моя дочь - учитель. Она также принимает участие в «воспитании» меня как руководителя семьи.

Любой опыт общения, пусть он даже будет отрицательным, это хорошая школа: в следующий раз, имея его за плечами, понимаешь, что лучше сделать маленькую оплошность, чем допустить большую беду. Второй раз я на эти грабли уже не наступлю.

- Сейчас очень модно ходить на всевозможные тренинги, семинары, для того чтобы постичь управленческие премудрости. Можно ли, на ваш взгляд, научить человека быть руководителем?

- Я часто слышал фразу от многих специалистов высокого класса, топ-менеджеров, умудренных жизненным опытом людей: «Пока сам не захочешь, никто тебя ничему не научит». Главное, чтобы было желание и потребность не стоять на месте, постоянно совершенствовать себя, свои возможности и способности. И идти к этому можно разными путями - проторенным, который подсказал тебе твой учитель, или набивать свои собственные шишки. На мой взгляд, второй путь более результативен, только надо быть готовым к преодолению боли, получаемой в результате падений и ушибов.

От идеи создания своей клиники до ее реализации в жизнь у меня был непростой путь - изучение передового опыта, загранпоездки в США, учеба у высококлассных специалистов, но главное - надо четко видеть конечную цель. Я ее видел, а потому мои замыслы получили реальное воплощение. Но при этом я сейчас ловлю себя на мысли: если бы я все это начинал сегодня, то, наверное, пошел другим путем и сделал бы многопрофильное лечебное учреждение. Как видите, все познается в сравнении, и жизненный опыт - самый главный учитель.

- Алексей Петрович, вы производите впечатление очень демократичного, доброжелательного руководителя.

- На самом деле я не сторонник систем штрафов и жестких мер наказания, каких-либо лишений. Я считаю, что производственные отношения, основанные на доверии, на конструктивном общении с сотрудниками, приносят большую пользу нашему общему делу.

Само собой, если кто-то из моих подчиненных не будет выполнять мои требования, не будет выполнять работу так, как того требуют наши обязательства перед клиентами, наша корпоративная культура и этика, я буду вынужден принять жесткие меры.

Но, признаюсь, за все время существования наших клиник с такими грубыми нарушениями в работе я не сталкивался.

У меня такой подход к персоналу: не умеешь - научим, поделимся опытом, главное - было бы желание работать на высокопрофессиональном уровне.

- Есть несколько линий поведения у тех, кто «рулит», к примеру: я начальник, значит, я заслужил этот пост, это награда за мой непосильный труд. Другая «версия» мученическая: нести за все ответственность - сущее наказание. Что вы думаете по этому поводу?

- Вряд ли можно назвать наградой ежедневный, кропотливый, малозаметный для окружающих труд - бытовые, админист-ративные, хозяйственные, личные вопросы сотрудников - все должно решаться оперативно, компетентно, так, чтобы не страдал ни коллектив в целом, ни наши клиенты.

Не могу согласиться с тем, что это наказание. Если руководящая работа вызывает у тебя раздражение, досаду, какие-то другие отрицательные эмоции, то, может быть, от нее лучше отказаться?

Назвался груздем - полезай в кузов: если стал рулевым, то не ной и не жалуйся. Не получается четко разделить границы ответственности и полномочий - делай все сам.

Я сторонник того, чтобы все и каждый в коллективе знали, кто, за что отвечает, и, соответственно, выполняли свои обязанности. Тогда и приходит успех. По этому поводу я часто сравниваю слаженную работу команды с тем, как трудятся муравьи: каждый понемногу - и вот вам огромный муравейник.

- Определите, пожалуйста, приоритеты в своей руководящей работе.

- На первое место я бы поставил ответственность за каждого из своих сотрудников и за результат дела в целом, затем - уверенность в правильности выбранного курса. На третьем месте - требовательность как к себе, так и ко всему коллективу. Принцип «делай, как я» - один из основополагающих в нашей команде.

Далее следует настойчивость, и замыкает этот ряд работоспособность. И если кто-то из моих пациентов может передоверить свои проблемы моим сотрудникам, то это для меня высшая награда - значит, все то, что я делаю, ради чего работаю, находит достойное продолжение в делах моих единомышленников и коллег. А с такой командой можно смело идти вперед.

Пользовательского поиска